Difference hardphone softphone - which is the best solution for your business?
Published in VoIP
Table of Contents
Het verschil tussen een hardphone en een softphone is eenvoudig: een hardphone is een vast telefoontoestel wat je gebruikt om telefoonoproepen te maken en te beantwoorden, een softphone is een software matige telefoon (softphone) die je kan installeren op diverse apparaten zoals een desktop computer, een mobiele telefoon of bijvoorbeeld een kaartjes automaat waar je de hulp van iemand kan oproepen.
Het zijn beide telefoontoestellen, de ene hardware matig, de andere software matig.
In dit artikel leggen we je ook graag uit welke variant voor welke situatie het beste geschikt is. Zo weet jij straks precies wat je nodig hebt om jouw bedrijf optimaal bereikbaar te maken.
Hardphone: voordelen en nadelen
Een hardphone is een vast telefoontoestel voor op je buro. Tegenwoordig zijn alle hardphones Voice over IP telefoons, die over een datanetwerk of Internet verbinding kunnen maken met een telefooncentrale.
Je moet deze aanschaffen. Een gemiddelde hardphone kost tussen de 100 en 200 euro.
Er zijn veel verschillende merken hardphones zoals Yealink, Cisco en Siemens.
Wij hebben een voorkeur voor Yealink. Deze telefoons hebben een goede geluidskwaliteit, worden regelmatig geupdate en zijn zeer veelgebruikt. Wij kunnen de toestellen van Yealink toevoegen aan onze Yealink administrator software die wij van deze fabrikant beschikbaar hebben gekregen. Zo kunnen wij de Yealink telefoons updaten, foutmeldingen oplossen en samen kijken of de verbinding goed is.
Cisco is een wereldwijd merk, maar een gesloten systeem. Je kan niet bij de telefoon, je hebt ook een Cisco telefooncentrale nodig en bent daarmee niet vrij meer. Support is erg duur.
Siemens heeft ook prima toestellen, maar geen goede administrator software voor providers zoals wij waardoor wij op afstand klanten kunnen helpen. Je hebt dus zelf wat meer kennis nodig om deze toestellen te configureren. Heel lastig is dit niet, dus het is zeker geen 'showstopper'.
Een hardphone is handig als je een vast toestel wilt op je werkplek die daar altijd is en rinkelt wanneer er een gesprek voor jou is.
Softphone: voordelen en nadelen
Een softphone is een software applicatie die je kan installeren op een apparaat.
Het apparaat waar een softphone het meest op wordt geïnstalleerd is de computer.
Callcenters zijn de grootste gebruikers van softphones: zij breiden de computer uit met een koptelefoon (headset) en installeren op de computer een softphone. De computer is nu ook een telefoon geworden.
Dit is erg handig voor diegene die de telefoonoproepen beantwoordt want deze houdt beide armen vrij om de input te werken.
Het scheelt investeringskosten: er hoeven geen hardphones te worden aangeschaft.
Softphones op computers werken perfect. Dit komt ook omdat de computer een vast IP adres heeft, op een vaste locatie in het vaste datanetwerk.
Nadelen zijn er wel, namelijk bij het gebruik van een softphone op een mobiele telefoon. Er zijn aanbieders die een tweede nummer aanbieden op je telefoon. Daarvoor moet je dan wel eerst een softphone installeren.
Het nadeel van deze werkwijze is dat op je mobiele telefoon de softphone app vaak niet actief is of zichzelf in de slaapstand zet. Hier kan je verder niets tegen doen.
Maar je zult dan geen binnenkomende telefoongesprekken ontvangen.
Je mist met een softphone op je mobiele telefoon dus altijd gesprekken. Hoe goed de softphone ook is.
Google op "softphone not receiving calls" en je ziet dat dit een wereldwijd probleem is.
Waarom deze oplossing toch aangeboden wordt is simpel: kostenbesparing voor de provider. Zo hoeft men geen toegangskosten te betalen voor het gsm netwerk om gesprekken op jouw mobiel af te leveren en dit scheelt geld. En jou inkomende gesprekken.
Wij raden een softphone of aparte app op je mobiele telefoon voor een zakelijk telefoonnummer dan ook af. Tenzij jij het je kan veroorloven om klanten te missen.
Onze klanten geven vaak veel geld uit aan reclame vandaar dat wij jou het liefst een betrouwbare oplossing leveren door onze vast mobiel integratie. als je op zoek bent naar een telefonie oplossing waarbij je een vast zakelijk telefoonnummer laat uitkomen op je mobiele telefoon.
Je hoeft bij ons geen app te installeren, het werkt gewoon.
Table of Contents
Frequently asked questions:
You can use both hard and soft phones in 1 phone solution. Our PBX 'sees' phones, not the appearance. Just be careful which solution you choose. Softphones generally only work well on desktop computers.
We can give you a short beep (not heard by the caller) or a customised message so you know you are being called on behalf of your company. So you know to answer with your company name and the call is business!
So when you test a softphone or an app, the app is active. And then it works for 99% of the test calls. If you try to call yourself 2 days later, you will see that your app is not active or not responding and that is the problem. Nothing can be done about it. There are thousands of people complaining about this problem, just Google 'softphone not receiving calls'. The only way to reliably receive calls on a mobile is via the mobile network and your mobile itself. An app does not work and is a cheap solution.
That a softphone is cheaper than a hardphone is a fact. But how important are incoming calls to you? If you only use a softphone for outgoing calls, the quality will be good. The app is always on, so the softphone will work. Otherwise, contact us to discuss your business case!
Activate a demo phone number immediately.
Create your phone team.
And start receiving calls within 10 minutes!
Fill out the form below and your phone number will be available immediately.
